FAQ

Frequently Asked Questions — الأسئلة الشائعة

🛍️ Orders & Payment — الطلبات والدفع

How do I place an order? / كيف أطلب؟
Simply add your item to cart and proceed to checkout. Choose Cash on Delivery or contact us via InstaPay. / أضيفي المنتج للسلة وأكملي الطلب. اختاري الدفع عند الاستلام أو تواصلي معنا للدفع عبر InstaPay.

What payment methods do you accept? / ما طرق الدفع المتاحة؟
We accept Cash on Delivery (COD) and InstaPay. No credit card needed. / نقبل الكاش عند الاستلام وInstaPay. لا تحتاجين بطاقة ائتمانية.

Can I modify or cancel my order? / هل أستطيع تعديل أو إلغاء طلبي؟
You can modify or cancel your order within 12 hours of placing it. Please contact us immediately via WhatsApp. / يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال 12 ساعة من تقديمه. تواصلي معنا فوراً عبر واتساب.

🚚 Shipping & Delivery — الشحن والتوصيل

Is shipping really free? / هل الشحن مجاني حقاً؟
Yes! We offer free shipping on all orders across Egypt, no minimum required. / نعم! نقدم شحناً مجانياً على جميع الطلبات في مصر بدون حد أدنى.

How long does delivery take? / كم تستغرق مدة التوصيل؟
2–7 business days depending on your location. Cairo & Giza: 2-3 days. Other cities: up to 7 days. / يومين إلى 7 أيام حسب موقعك. القاهرة والجيزة: 2-3 أيام. المحافظات الأخرى: حتى 7 أيام.

Do you deliver to all of Egypt? / هل تتوصلون لكل مصر؟
Yes, we deliver to all Egyptian governorates. / نعم، نوصل لجميع محافظات مصر.

🔄 Returns & Exchanges — الاسترجاع والاستبدال

Can I return my order? / هل أستطيع إرجاع طلبي؟
Yes! We accept returns and exchanges within 14 days of delivery, as long as the item is unused and in original condition. / نعم! نقبل الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة.

How do I start a return? / كيف أبدأ عملية الاسترجاع؟
Contact us via WhatsApp or Instagram @zawjien with your order number. / تواصلي معنا عبر واتساب أو إنستغرام @zawjien مع رقم طلبك.

🧶 Product Questions — أسئلة عن المنتجات

Are the bags really handmade? / هل الشنط مصنوعة يدوياً فعلاً؟
Absolutely! Every ZAWJIEN bag is 100% handmade from natural cotton threads. Each piece is unique. / بالتأكيد! كل شنطة زاوجين مصنوعة يدوياً 100% من خيوط قطن طبيعي. كل قطعة فريدة من نوعها.

How do I care for my bag? / كيف أعتني بشنطتي؟
Spot clean with a damp cloth. Avoid submerging in water. Store in a cool, dry place. / نظفيها بقطعة قماش مبللة. تجنبي غمرها في الماء. خزنيها في مكان بارد وجاف.

Can I get a custom order? / هل يمكنني طلب قطعة مخصصة؟
We occasionally accept custom orders. Contact us via WhatsApp or Instagram to discuss. / نقبل أحياناً الطلبات المخصصة. تواصلي معنا عبر واتساب أو إنستغرام للنقاش.