Refund policy
Return & Exchange Policy — سياسة الاسترجاع والاستبدال
14-Day Returns & Exchanges — استرجاع واستبدال خلال 14 يوم
We want you to love your ZAWJIEN piece. If for any reason you are not completely satisfied, we accept returns and exchanges within 14 days of receiving your order.
نريدك أن تحبي قطعتك من زاوجين. إذا لم تكوني راضية تماماً لأي سبب، نقبل الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
Conditions — الشروط
To be eligible for a return or exchange, the item must be:
- Unused and in its original condition
- In its original packaging
- Returned within 14 days of delivery date
لقبول الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون القطعة:
- غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- في تغليفها الأصلي
- مُعادة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
Non-Returnable Items — حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- Items that have been used or damaged by the customer
- Custom or personalized orders
- Items returned after 14 days
- القطع المستخدمة أو التالفة من قِبل العميل
- الطلبات المخصصة أو الشخصية
- القطع المُعادة بعد مرور 14 يوماً
How to Return — كيفية الاسترجاع
To initiate a return or exchange, please contact us via:
- WhatsApp: +201025454100
- Instagram: @zawjien
- Email: info@zawjien.com
Please include your order number and reason for return.
للبدء في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، تواصلي معنا عبر:
- واتساب: +201025454100
- إنستغرام: zawjien@
- البريد الإلكتروني: info@zawjien.com
يرجى ذكر رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
Refunds — المبالغ المستردة
Once your return is received and inspected, we will notify you and process your refund or exchange within 3–5 business days.
بعد استلام القطعة المُعادة والتحقق منها، سنخطرك ونعالج استردادك أو استبدالك خلال 3-5 أيام عمل.